Información sobre pedidos, envíos, tallas, devoluciones y cuidado de los productos.
Revisa las respuestas a continuación antes de abrir un canal directo con ECLIPSE.
¿Se reabastecerán las entradas agotadas?
Los reabastecimientos no están garantizados.
La información sobre los reintegros al circulación se anunciará a través de la red ECLIPSE y los canales sociales oficiales.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos normalmente se preparan en 1–3 días hábiles.
La entrega estimada es de 10–20 días hábiles después del envío. También ofrecemos una opción premium con un plazo estimado de 7-15 días hábiles.
Los días hábiles excluyen los fines de semana y los días festivos. Los plazos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por el trámite aduanero, retrasos de la empresa de mensajería, días festivos o volúmenes de pedidos inusualmente altos.
Lee más en nuestra Política de envíos
¿De dónde se fabrican y envían los pedidos?
Los pedidos se fabrican, preparan y envían a través de nuestra red de cumplimiento internacional.
La ubicación de envío y la compañía de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la ruta de envío seleccionada.
¿Están incluidos los impuestos y los derechos de aduana?
PEDIDOS PARA LA UNIÓN EUROPEA:
De forma predeterminada, todos nuestros productos incluyen el IVA y los aranceles aduaneros. El precio que visualices en la caja después de añadir los gastos de envío es el importe total final que tendrás que pagar. Si por cualquier motivo tu transportista te cobra un gasto adicional, avísanos a través del Centro de soporte y lo solucionaremos.
Los pedidos de la UE se envían mediante un servicio de entrega con aranceles pagados.
Los aranceles de importación, los cargos aduaneros y los impuestos de importación aplicables están incluidos en el acuerdo de entrega. Normalmente no deberás abonar ningún gasto de importación adicional al recibir el paquete.
PARA EL RESTO DEL MUNDO:
Los pedidos enviados al extranjero pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros o cargos de procesamiento locales.
Si estos cargos no están incluidos en el momento de la compra o en el servicio de entrega que hayas seleccionado, son responsabilidad del destinatario.
Puedes obtener más información en nuestra Política de envíos
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se envía una confirmación de envío con información de seguimiento después de que tu pedido haya sido despachado.
Es posible que el seguimiento tarde hasta 3 días hábiles en empezar a mostrar el estado del envío después de que se emita la confirmación de envío.
Usa Seguimiento de pedido o el enlace incluido en tu correo electrónico de confirmación de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre sabrás el precio del envío antes de realizar la compra.
Lee más en nuestra Política de Envíos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacta con ECLIPSE inmediatamente después de realizar tu pedido si necesitas realizar un cambio.
Intentaremos ayudarte, pero no se podrán editar ni cancelar los pedidos una vez que hayan entrado en la fase de preparación o hayan sido despachados.
Esto no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento legal aplicable.
Lee más en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Los productos elegibles pueden ser devueltos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para los clientes de la UE, normalmente se debe presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución por devoluciones por cambio de opinión. ECLIPSE cubre los costos correspondientes cuando un producto es defectuoso, dañado o incorrecto.
¿Ofrecen intercambios?
Actualmente no se ofrecen intercambios directos.
Devuelve el producto original de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos y realiza un nuevo pedido para la talla o el color que necesites.
No se garantiza la disponibilidad del producto de reemplazo.
¿Cómo elijo mi talla?
Revisa las medidas que se muestran en la página del producto antes de realizar el pedido.
Compara las medidas de la prenda con una camiseta que ya tengas. No te bases solo en tu talla habitual, ya que las tallas y las siluetas varían entre las prendas.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con ECLIPSE dentro de los 7 días de la entrega.
Incluye:
• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto
• Una fotografía del embalaje externo y la etiqueta de envío
No deseches el producto ni el embalaje hasta que se haya revisado el caso.
¿Cómo puedo contactar a ECLIPSE?
AYUDA PARA PEDIDOS
support@eclipseunknown.com
Incluye tu número de pedido en la línea de asunto.
CONSULTAS GENERALES
support@eclipseunknown.com
Los mensajes se revisan normalmente en 1–2 días hábiles.