Información sobre pedidos, envíos, tallas, devoluciones y cuidado de los productos.
Revisa las respuestas a continuación antes de abrir un canal directo con ECLIPSE.
¿Se reabastecerán las entradas agotadas?
Los reabastecimientos no están garantizados.
La información sobre la reincorporación a la circulación será anunciada a través de la red ECLIPSE y los canales sociales oficiales.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El plazo de entrega estimado es de 10 a 20 días hábiles después del envío. También ofrecemos una opción premium con un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles.
Los días hábiles excluyen los fines de semana y los festivos públicos. Los plazos de entrega estimados no están garantizados y pueden verse afectados por el trámite aduanero, retrasos de la empresa de mensajería, festivos públicos o volúmenes de pedidos excepcionalmente altos.
Lee más en nuestra Política de envíos
¿De dónde se fabrican y envían los pedidos?
Los pedidos se fabrican, preparan y envían a través de nuestra red de cumplimiento internacional.
La ubicación de envío y la compañía de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la ruta de envío seleccionada.
¿Están incluidos los impuestos y los derechos de aduana?
PARA PEDIDOS DE LA UNIÓN EUROPEA:
Por defecto, todos nuestros productos incluyen el IVA y los aranceles aduaneros. El precio que veas en la caja de pago después del envío es el total final que pagarás. Si por cualquier motivo te cobran tus mensajeros, avísanos a través del Servicio de Contacto y lo solucionaremos.
Los pedidos de la UE se envían mediante un servicio de entrega con derechos de importación pagados.
Los aranceles de importación aplicables, los cargos aduaneros y los impuestos de importación están incluidos en el acuerdo de entrega. Normalmente no deberá realizar ningún pago adicional de importación cuando se entregue el paquete.
PARA EL RESTO DEL MUNDO:
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros o cargos de procesamiento locales.
Si estos cargos no están incluidos en la caja de pago o en el servicio de entrega seleccionado, corren por cuenta del destinatario.
Puedes leer más en nuestra Política de Envíos
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Se envía una confirmación de envío con información de seguimiento después de que tu pedido haya sido despachado.
El seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles en empezar a mostrar el movimiento después de que se emita la confirmación de envío.
Usa RASTREAR PEDIDO o el enlace que se incluye en tu correo electrónico de confirmación de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en función de tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre sabrás el precio del envío antes de realizar la compra.
Lee más en nuestra Política de Envíos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con ECLIPSE de inmediato después de realizar su pedido si necesita realizar un cambio.
Intentaremos ayudarlo, pero no se podrán editar ni cancelar los pedidos después de que hayan ingresado a la fase de cumplimiento o hayan sido enviados.
Esto no afecta ningún derecho legal obligatorio del consumidor, incluido el derecho legal de retiro aplicable.
Lee más en nuestra Política de devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Los productos elegibles se pueden devolver según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para los clientes de la UE, normalmente se debe presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución por arrepentimiento de la compra. ECLIPSE cubre los gastos correspondientes cuando el producto es defectuoso, dañado o incorrecto.
¿Ofrecen intercambios?
Actualmente no se ofrecen intercambios directos.
Devuelve el producto original según la Política de Devoluciones y Reembolsos y realiza un nuevo pedido para la talla o el color que necesites.
No se garantiza la disponibilidad del producto de reemplazo.
¿Cómo elijo mi talla?
Revisa las medidas que se muestran en la página del producto antes de realizar el pedido.
Compara las medidas de la prenda con una camiseta que ya tengas. No te bases solo en tu talla habitual, ya que las tallas y las siluetas varían entre las prendas.
¿Y si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Contacta con ECLIPSE dentro de los 7 días de la entrega.
Incluye:
• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto
• Una fotografía del embalaje externo y la etiqueta de envío
No deseches el producto ni el embalaje hasta que se haya revisado el caso.
¿Cómo puedo contactar a ECLIPSE?
AYUDA PARA PEDIDOS
support@eclipseunknown.com
Incluye tu número de pedido en la línea de asunto.
CONSULTAS GENERALES
support@eclipseunknown.com
Los mensajes suelen revisarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.