Informationen zu Bestellungen, Lieferung, Größen, Rücksendungen und Produktpflege.
Bitte lesen Sie die folgenden Antworten, bevor Sie direkten Kontakt zu ECLIPSE aufnehmen.
Werden ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sein?
Nachlieferungen sind nicht garantiert.
Informationen zur Wiederinbetriebnahme werden über das ECLIPSE-Netzwerk und die offiziellen sozialen Kanäle bekannt gegeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–20 Werktage nach dem Versand. Wir bieten auch eine Premium-Option mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 7–15 Werktagen an.
Werktage schließen Wochenenden und Feiertage aus. Lieferzeitangaben sind nicht garantiert und können durch Zollabfertigung, Verzögerungen des Transportunternehmens, Feiertage oder ungewöhnlich hohe Auftragsvolumen beeinflusst werden.
Lesen Sie mehr in unserer Versandrichtlinie
Wo werden die Bestellungen hergestellt und versandt?
Bestellungen werden über unser internationales Fulfillment-Netzwerk gefertigt, vorbereitet und versandt.
Der Versandort und der Lieferdienst können je nach Bestimmungsort, Produktverfügbarkeit und gewählter Versandroute variieren.
Sind Steuern und Zollgebühren inbegriffen?
FÜR BESTELLUNGEN IN DER EU:
Standardmäßig sind in allen unseren Produkten Mehrwertsteuer und Zollgebühren enthalten. Der Preis, den Sie an der Kasse nach dem Versand sehen, ist der endgültige Gesamtbetrag, den Sie bezahlen werden. Sollten Ihnen aus irgendeinem Grund Gebühren von Ihrem Kurierdienst berechnet werden, benachrichtigen Sie uns über den ACCESS DESK und wir werden uns darum kümmern.
EU-Bestellungen werden mit einem zollfreien Lieferservice versandt.
Anfallende Einfuhrzölle, Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind in der Liefervereinbarung enthalten. Normalerweise sollten bei der Zustellung des Pakets keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen erforderlich sein.
FÜR DEN REST DER WELT:
International versandte Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder lokale Bearbeitungsgebühren unterliegen.
Sofern diese Gebühren nicht während des Bestellvorgangs oder im ausgewählten Lieferservice enthalten sind, liegen sie in der Verantwortung des Empfängers.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Eine Versandbestätigung mit den Sendungsverfolgungsdaten wird versandt, nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde.
Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand der Bestätigung eine Bewegung anzeigt.
Verwenden Sie SENDUNG VERFOLGEN oder den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden anhand Ihres Standorts und der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Den Versandpreis erfahren Sie immer, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.
Lesen Sie mehr in unseren Versandrichtlinien
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie ECLIPSE sofort nach der Bestellung, wenn eine Änderung erforderlich ist.
Wir werden versuchen zu helfen, aber Bestellungen können nicht mehr bearbeitet oder gestoppt werden, sobald sie in die Erfüllung gegangen oder versandt worden sind.
Dies berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich des anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts.
Lesen Sie mehr in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Geeignete Produkte können gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.
Für EU-Kunden muss ein Rücksendeantrag normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen verantwortlich. ECLIPSE übernimmt die entsprechenden Kosten, wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist.
Bieten Sie Umtausch an?
Direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Senden Sie das Originalprodukt gemäß den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Farbe auf.
Die Verfügbarkeit des Ersatzprodukts kann nicht garantiert werden.
Wie wähle ich meine Größe aus?
Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die auf der Produktseite angezeigten Maße.
Vergleichen Sie die Maße des Kleidungsstücks mit einem T-Shirt, das Sie bereits besitzen. Verlassen Sie sich nicht nur auf Ihre übliche Größe, da Größen und Silhouetten zwischen den Kleidungsstücken variieren können.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie ECLIPSE innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Fügen Sie hinzu:
• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des Produkts
• Ein Foto der Außenverpackung und des Versandetiketts
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung erst, wenn der Fall überprüft wurde.
Wie kontaktiere ich ECLIPSE?
HILFE BEI BESTELLUNGEN
support@eclipseunknown.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an.
ALLGEMEINE ANFRAGEN
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Nachrichten werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.