Informations concernant les commandes, la livraison, les tailles, les retours et l’entretien des produits.
Veuillez consulter les réponses ci-dessous avant d'ouvrir un canal direct avec ECLIPSE.
Les entrées épuisées seront-elles réapprovisionnées ?
Les réassorts ne sont pas garantis.
Les informations concernant le retour en circulation seront annoncées via le réseau ECLIPSE et les réseaux sociaux officiels.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrables après l'expédition. Nous proposons également une option premium avec un délai estimé de 7 à 15 jours ouvrables.
Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent être affectées par le traitement douanier, les retards de transporteur, les jours fériés ou des volumes de commande exceptionnellement élevés.
En savoir plus dans notre Politique d'expédition
D'où sont fabriquées et expédiées les commandes ?
Les commandes sont fabriquées, préparées et expédiées via notre réseau international de distribution.
Le lieu d'expédition et le transporteur peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits et de l'itinéraire d'expédition sélectionné.
Les taxes et les frais de douane sont-ils inclus ?
POUR LES COMMANDES DE L'UNION EUROPÉENNE :
Par défaut, tous nos produits incluent la TVA et les frais de douane. Le prix que vous voyez au moment du paiement après l'expédition est le total final que vous paierez. Si, pour une raison quelconque, votre transporteur vous facture des frais supplémentaires, informez-nous via le BUREAU D'ACCÈS et nous nous en occuperons.
Les commandes de l'UE sont expédiées via un service de livraison droits acquittés.
Les droits d'importation, les frais de douane et les taxes d'importation applicables sont inclus dans l'arrangement de livraison. Aucun paiement d'importation supplémentaire ne devrait normalement être requis lors de la livraison du colis.
POUR LE RESTE DU MONDE :
Les commandes expédiées à l'étranger peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de traitement locaux.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors du paiement ou dans le service de livraison sélectionné, ils sont à la charge du destinataire.
Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique d'expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi est envoyée après l'expédition de votre commande.
Le suivi peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour afficher les mouvements après l'émission de la confirmation d'expédition.
Utilisez SUIVI DE COMMANDE ou le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d’effectuer votre achat.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique d'expédition
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez ECLIPSE immédiatement après avoir passé votre commande si un changement est nécessaire.
Nous tenterons de vous aider, mais les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois qu'elles sont entrées en traitement ou ont été expédiées.
Cela n'affecte pas les droits des consommateurs obligatoires, y compris le droit de rétractation légal applicable.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour et de remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Les produits éligibles peuvent être retournés conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les clients de l'UE, une demande de retour doit normalement être soumise dans les 14 jours suivant la livraison.
Le client est responsable des frais d'expédition de retour pour les retours liés à un changement d'avis. ECLIPSE couvre les coûts appropriés lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Proposez-vous des échanges ?
Les échanges directs ne sont actuellement pas disponibles.
Retournez le produit d'origine conformément à la politique de retour et de remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.
La disponibilité du produit de remplacement n'est pas garantie.
Comment choisir ma taille ?
Veuillez consulter les mesures affichées sur la page du produit avant de commander.
Comparez les mesures du vêtement avec celles d'un t-shirt que vous possédez déjà. Ne vous fiez pas uniquement à votre taille habituelle, car les tailles et les coupes diffèrent d'un vêtement à l'autre.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Contactez ECLIPSE dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires du produit
• Une photographie de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition
Ne jetez pas le produit ou l'emballage tant que le cas n'a pas été examiné.
Comment puis-je contacter ECLIPSE ?
ASSISTANCE COMMANDE
support@eclipseunknown.com
Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet du message.
DEMANDES GÉNÉRALES
support@eclipseunknown.com
Les messages sont généralement examinés sous 1 à 2 jours ouvrables.